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自2007年第一（yī）批国家5A景区诞（dàn）生至今，在国家旅（lǚ）游局（jú）的严格监督下，在各级政府的科学管理下（xià），在各5A景（jǐng）区的共同（tóng）努力下，“国家5A景（jǐng）区”品牌（pái）价值不断提升（shēng），品牌效应日益凸显，不但成为国内外旅行社的免（miǎn）检产品，更成（chéng）了他们（men）争（zhēng）相追捧的合（hé）作对象。同时5A景区所（suǒ）在地也发展（zhǎn）成为（wéi）“环（huán）境美好、生态和谐”之城、“科学发展，健康文（wén）明”之地、“亲商、重商（shāng）、安商、富（fù）商”之区。因（yīn）此，“国家5A景区”品牌（pái）正成为全国（guó）上千家景区追逐的目标（biāo），创建竞争日趋白热化。然而笔者经过对数百个创建（jiàn）景区的调研发（fā）现，许多（duō）创（chuàng）建单（dān）位在创建工作中存（cún）在“自卑论（lùn）、自负论、盲目论（lùn）、豪（háo）华论”等四种认识误区，和“跃进式、跑部式、侥幸式、攀比式、低头拉车式”等五种建设误（wù）区。上述认（rèn）识误区和建设（shè）误（wù）区，让一些创建单位的（de）创建过（guò）程（chéng）南辕北辙、舍本逐（zhú）末、事倍（bèi）功半。为此，笔者结合曾（céng）指导数十家景区成功创建国家（jiā）5A景区的经验教训和心得体会，撰写本文，以期与（yǔ）各位5A景区的创建者和研究者同学习探讨。
一（yī）、提高对标准的解读 为（wéi）创建定（dìng）向
许（xǔ）多创建（jiàn）单位对国家5A景区创（chuàng）建（jiàn）标准及验收评（píng）分标准解读不够充分,尤其是对根据服务质（zhì）量与环境质量评分细则、景观质（zhì）量（liàng）评分细则和（hé）游客意见评分（fèn）细则提（tí）升景区品位和服务质量等方面存在认识偏差。国（guó）家（jiā）景区评定委员（yuán）会制定的《服务质（zhì）量与环境质量评分细则》总分（fèn）为1000分，5A景区（qū）必须（xū）达（dá）到950分（fèn）;《景观（guān）质量评分细则》总分为100分，5A景区必须达到90分;《游客意（yì）见评分（fèn）细则》总分（fèn）为100分，5A景区必须达到（dào）90分。其（qí）中《服务质量与（yǔ）环境质（zhì）量评分（fèn）细则》包括旅游交通、游览、旅游安全、卫（wèi）生（shēng）、邮（yóu）电（diàn）服务、旅游购物、综合管（guǎn）理、资源与环境的维护等8个大项，共216个（gè）评分点。国（guó）家5A级旅（lǚ）游景区是目前我（wǒ）国旅游区（qū）等（děng）级（jí）的最高级，在观赏游憩价值、历史（shǐ）文化科（kē）学价值、珍稀和奇特程度、规模与丰度、完整性（xìng）、知名度、美（měi）誉度、市场辐射力（lì）、主题强化度（dù）都体现了世界品位。国家（jiā）旅（lǚ）游局开展5A级旅游区（qū）的（de）评定，其目（mù）的就是（shì）在全国（guó）范围整（zhěng）合打造一批资源品位高、产品开发（fā）优、景区管理好，在国际上具（jù）有竞争力，在（zài）国内能真正（zhèng）成为标杆的旅（lǚ）游精品景区的典范（fàn），以（yǐ）此进（jìn）一（yī）步优化旅游结构，转变旅（lǚ）游（yóu）经（jīng）济增（zēng）长方式（shì），加快旅游精品建设的步伐，推出“世界级旅游精品”，促进旅游要素（sù）的协调发展（zhǎn），这就要（yào）求我们从战略上，将由“做大（dà）、做强”向“做细、做精（jīng）”观念转（zhuǎn）变;从（cóng）旅游交通、游览、旅游（yóu）安全、卫生、邮电（diàn）服务、旅游购物、综合管理、资（zī）源与环境的（de）维护等八个方面进行（háng）全面规范;围绕“一个宗旨(以（yǐ）人为本（běn）)、两个（gè）特色(生态自然（rán）性、地质独特性)、三项（xiàng）条（tiáo）件(可进入性、可舒适性（xìng）、可观（guān）赏性)，突出以游客为中心，强调以人为本，以（yǐ）科学发展观统领旅游（yóu）业的发展（zhǎn），引导全国的旅游景区向国（guó）际化（huà）、标准化方向发展，从而进一步提升中（zhōng）国在全球旅游市场中的竞争力。
二（èr）、提高对品牌的认识 为创建（jiàn）增值
许（xǔ）多创（chuàng）建单位对4A景区（qū）和（hé）5A景区的1A之差误认（rèn）为:景区面积更大些,游客中（zhōng）心（xīn）更美些,星级厕所（suǒ）更多些。如果说，4A景区代表了（le）国家级风景区标准的话，那（nà）么（me）5A景区则代表了（le）世界级的品质。在硬件的要求上，5A标准与4A相比只是（shì）从细节上、质量上提出了更高、更（gèng）细、更明确的要求，而最本质的（de）差别主要体现在文化性和特色性（xìng）的要求上，即“以人为本”的服务（wù）宗旨是贯（guàn）穿5A准则的主线。5A级景（jǐng）区更注重（chóng）景区的人性化和细节化，围绕为（wéi）游（yóu）客营造舒适优美（měi）的旅游环境（jìng），标（biāo）准制订了许多富于（yú）内（nèi）涵的细则。内涵一（yī）是（shì）特色性：游（yóu）客公共休息设施要（yào）求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的（de）硬件设施要求很（hěn）明（míng）确，如停（tíng）车场绿化（huà）美观、路面特色（sè）突出、水体（tǐ）航道清澈。而对（duì）于景（jǐng）区标（biāo）识牌、公共信息图形符（fú）号（hào）、公共（gòng）休息设施、景区垃（lā）圾箱以（yǐ）及景区建筑外观造型（xíng）均要（yào）求地方特色突（tū）出。内涵（hán）二是文化性：文化性（xìng）是（shì）5A标准出现的另一个（gè）新（xīn）增词汇，主要包括两（liǎng）方面的（de）内容，既要求提升景区（qū）整体文（wén）化程度（dù），又要求营造地方（fāng）特色文（wén）化氛围。内（nèi）涵三是以人为（wéi）本：“以（yǐ）人为本”的理念是贯穿5A的精（jīng）髓，正因为这种理念上的（de）提升，5A才上（shàng）升到国（guó）际性的层（céng）次，才能使（shǐ）我国旅游业（yè）提高到一（yī）个新（xīn）的（de）高度。以（yǐ）人为本的服务宗旨应当贯穿于创建工作始终，把游客体验放到首位，提供（gòng）人性化（huà）服（fú）务，这是（shì）创建工作的核心（xīn）价（jià）值观（guān）。尤其值（zhí）得注意（yì）的是，在创（chuàng）建5A工作过程中，必须高（gāo）度重视游客意见，扎实做好（hǎo）游客意见调查，务必保证游客（kè）意见反（fǎn）馈的客观性、便捷性（xìng）和有效性。
一（yī）些市县区领导（dǎo）为了发展，为了政绩（jì），不顾自身（shēn）条件，在（zài）年初任务安排中盲目确立“年内成功创建国家（jiā）5A景区”的目标，但（dàn）在资金、政策上不予支（zhī）持，对景区旅（lǚ）游资源开发与保护之（zhī）间的矛盾（dùn）不予（yǔ）协调，对内外（wài）部（bù）环（huán）境综（zōng）合治理方面不予坚决（jué）执行;只（zhī）是（shì）在大会上讲（jiǎng）讲（jiǎng），小会上说说，让主管领导和创建机构到上边（biān）跑跑，下（xià）边催催，重（chóng）形（xíng）式（shì）主义，轻（qīng）真（zhēn）抓实干，妄想天上掉（diào）馅（xiàn）饼。因此，深化对创建5A级（jí）旅游景（jǐng）区工作的认识（shí），有利于客观评价自身条件，坚定创建工作（zuò）的（de）信心，把创建工作当（dāng）作（zuò）提升旅（lǚ）游品质（zhì）的过程和（hé）途径，花大力气（qì）找准短板（bǎn），深入挖掘核心竞争力，从而（ér）脚踏实地提（tí）升景区旅游（yóu）品质。
在（zài）创建工作中，有两个方面的（de）倾向需要引起注（zhù）意。一种倾向是跳板心态（tài），一些旅游景（jǐng）区把创建5A级旅游景区，当作吸（xī）引人气，提高门（mén）票，增加收入的跳板（bǎn）。另一种倾向是应（yīng）付（fù）心态，创建（jiàn）单位不（bú）能着力解决旅游景区现实存在的问题，其原（yuán）因（yīn）固然（rán）与责任人（rén）业务能（néng）力有（yǒu）关，但更多的原因（yīn）在于（yú）确（què）定创建（jiàn）工作任务时，未能（néng）坚持系统的规划指导（dǎo），无法合理地安排工（gōng）作节奏，只是流于形式化的工作，没有（yǒu）宏观全局（jú）的工作计划。
三、加（jiā）快提升规划编制 为创建立标
“细则一”明确了规（guī）划的分量，二级分值达到了25分，这（zhè）肯定了规划（huá）工（gōng）作的重要性（xìng）、规划（huá）成果的（de）严肃（sù）性（xìng）。因此（cǐ），确定（dìng）创建工（gōng）作（zuò）之初，委托专业规划设（shè）计机构进行专项（xiàng）提升规划编制（zhì），显得（dé）尤（yóu）为重要。然（rán）而，在实际操作过程中，“规划先行（háng）”很难实现，其（qí）困难体现在以下两个方面，第一是规划意义的（de）理（lǐ）解难，很（hěn）多（duō）实际（jì）工作者（zhě）无法（fǎ）理解，接受花几百万甚（shèn）至上千万买（mǎi）一两个规划设计文本的意义，抵触情绪（xù）较大。第二是规（guī）划内容的（de）实施难，在规划实施过程中（zhōng），面对时间（jiān）紧、任务重，甚至领导唯GDP、土地财政等错误政绩观的影响（xiǎng）等特殊（shū）情况，相（xiàng）关部门经常会不得已而部（bù）分甚至完全置规（guī）划内容于不顾，肆意变更科学的规划设计，这就导致规（guī）划的严（yán）肃性受到践踏，规划的（de）合理性无（wú）法（fǎ）实现（xiàn）。因此，贯彻执行规划成果，首先（xiān）要确保其严肃性,更要慎重研究（jiū）规划的变更和存废，尤其是一（yī）些约束性、引（yǐn）导性条款（kuǎn）往往是（shì）经（jīng）过专家仔细推敲（qiāo）论证的，更不应轻易废除。
一些景区到（dào）目前为止还（hái）没有编制景区专（zhuān）项规划（huá）,景（jǐng）区旅游开发（fā）处于无（wú）规可依、无章可循的窘境。还有（yǒu）一些景区虽然编制了专项规划,但并未真正遵照执行。更有（yǒu）许（xǔ）多景（jǐng）区缺乏专门的营销（xiāo）策（cè）划（huá）方案,有的即使有方案也往（wǎng）往（wǎng）毫无新意,不但对营（yíng）销方法和模式（shì）的（de）基本概念认识（shí）模糊,对（duì）活动、渠道、载体、时机等（děng）方面把握相对落后,而且也缺（quē）乏如何塑造景区品牌的（de）先进理念和科学方法。尤其需要强调的是（shì）“景区城市化”是当（dāng）下（xià）不少旅游景区的通病，也是最违背5A景区标准的（de）顽疾（jí）。其危害在于旅游（yóu）规划机械地套用城市规划的概（gài）念，沿（yán）袭城市规划的思维，把城（chéng）市与园林的理论体系盲目的套（tào）用到风（fēng）景区开（kāi）发建设上（shàng），从（cóng）而导致旅游规划的失败，甚（shèn）至（zhì）给（gěi）景区的（de）发展带来（lái）无法挽回的（de）损失。因此（cǐ）旅游规划应从旅游者的（de）角度出发，充分认（rèn）识到（dào）在（zài）休（xiū）闲旅游时代，游客追（zhuī）求的是一种（zhǒng）心灵的放松，人（rén）性（xìng）的回（huí）归（guī），强调对（duì）“以（yǐ）人为本（běn），天人（rén）合一”的体验，在此前提下充分研（yán）究市（shì）场，以市场（chǎng）为导向，创造出极（jí）具吸引力的旅游项目和产品，达到5A景区的标准自然是（shì）水（shuǐ）到渠成，实现（xiàn）景区的跨越发展更是顺理成章。
编制创（chuàng）建提升规划的目（mù）的就是为（wéi）了有效指导5A旅游（yóu）景区创（chuàng）建工作（zuò）,对于缺乏旅（lǚ）游专项规划（huá）的景（jǐng）区而言,可以借此完善景区（qū）系统规划,包括景区（qū）发展总体规划、控制（zhì）性规划和修建性详（xiáng）细规划及项目（mù）策划。
对于（yú）已有（yǒu）各（gè）种专（zhuān）项规划的景区而言,创建（jiàn）提（tí）升规划可重点对应5A创建标准（zhǔn）及创建评（píng）分细则,认真审视景区的不足（zú）并提出（chū）相应（yīng）的（de）调整性规（guī）划方案。同时（shí）,重点就创（chuàng）建工作的阶段（duàn）性任务提出针对性较强的解（jiě）决（jué）方案,既能使景区（qū）的（de）开发（fā）建（jiàn）设、运营管理、服务质量、营销推广等方面符合各项（xiàng）创建标准,又能从优于创建竞争对手（shǒu）的角度出发，突出（chū）竞争差异性和独（dú）特性的（de）卖点,从而（ér）全方（fāng）位保（bǎo）证创建工作（zuò）的成功。
四、完善景区基本建设 为创（chuàng）建加码（mǎ）
旅游景区基（jī）础设施建设、游（yóu）憩设施建（jiàn）设、配套设施建设等是5A级景区验收评估的（de）重点,结合景（jǐng）观（guān）质量、环境质量标准（zhǔn）,全（quán）面完（wán）善和提升旅游景（jǐng）区各（gè）项基本建设,可为5A级景区的创建（jiàn）提供分（fèn）量极重的“砝码”。景（jǐng）区建设体现地方（fāng）特（tè）色与地方文（wén）化（huà），既要从景观质量、环境质量（liàng）层面加强景观设施、旅游基础设施的完善（shàn）和（hé）提升,包括加快景区游（yóu）客中心、景区内外旅游道（dào）路、导览系统、卫生设施（shī）、安全（quán）设施等方面的建设,同时也需要从（cóng）景区（qū）消费体系和（hé）盈（yíng）利体（tǐ）系的角度（dù）完善（shàn）相关配套（tào）设施,包括餐饮（yǐn）、游乐、住宿接待、购物消费等（děng）。在5A 标准（zhǔn）中尤其强调（diào）要（yào）突出“特（tè）点”与“体现文化性”。因此，达到国际标准的景区就是能（néng）充分凸显其地方特色与地（dì）方文（wén）化气息的旅游目的地。在创建（jiàn）实践中（zhōng），有（yǒu）5个方面评定项目，即游（yóu）客（kè）中心、游步道、垃（lā）圾箱、厕所（suǒ）以及标识系统，具有投入相对较长（zhǎng）、提升周期（qī）短（duǎn）等共同特点。这五个评（píng）定项目（mù）分列项占分（fèn）列项总数（shù）的（de）18.3%，但总（zǒng）分值（zhí）却达到370分，如果这五项（xiàng）中有任何（hé）一项成为软肋（lèi），旅游景区是不可（kě）能申报成功的。
1、完善游（yóu）客中心（xīn）功能
游客中心：其信息咨询服务功能能有效方便游客（kè）的旅行，此外（wài），它还具有宣（xuān）传展示、客（kè）房代定（dìng）、票（piào）务、救援、受理投诉、购物等功能。尤其是（shì）宣（xuān）传展示功能，在网络（luò）化时代，完 全可以（yǐ）超越景区的地域概念，通过网络（luò）直接和全球（qiú）联通，而3D导游（yóu）、虚拟景（jǐng）区等新技术的运用，更（gèng）能让其效果倍增。“游（yóu）客中心”在“细则一”当（dāng）中（zhōng）的分值，高达70分（fèn），高（gāo）居（jū）二级指标的（de）首位（wèi），足见其分量。一个服务（wù）完（wán）备的游（yóu）客中心，将对游（yóu）客的旅游感受起着至关重要（yào）的作用，特别是对于面临入境游客比例（lì）及规模压力的5A级旅游景区而言，更是（shì）尤为重要。另外，游客中（zhōng）心（xīn）是一个综（zōng）合服务枢纽（niǔ），也是实施旅游低碳（tàn）化的基地，具体措施包括配置生（shēng）态停车（chē）场，建筑设计上采（cǎi）用生态科技，尽量选用环保科技含量高的设备设（shè）施等。
2、突出（chū）游（yóu）步道特色
游步道是景区的脉络,既要（yào）有（yǒu）使用功能,又要（yào）与（yǔ）环境协调（diào）。景区道路（lù）是园林的重（chóng）要（yào）组成部分,起着组织空间，引导游人，联（lián）接景点并提供休憩场所等作用，其规划设计可参考传（chuán）统园林道路设计，如“斗折（shé）蛇形”、“一曲一改观”,追求隽永含蓄（xù）、深邃空远（yuǎn）的（de）意境，增加（jiā）景区的（de）空间层（céng）次。
“游步道（dào）”在三级指标当中的分值极高，仅两个（gè）子列项，分值就达到20分（fèn）。“游”以游步道为载体，在任何（hé）旅游景区，游憩行为与游步（bù）道发生联系（xì）的时间最（zuì）长，而（ér）且，“游步道（dào）”改善的（de）投资也并不大，所以游步道的设计，应当渗入生态系统保护理（lǐ）念，完整地结合标识系（xì）统的改造，充分尊重（chóng）并（bìng）统一（yī）运用原生文化，采用（yòng）生态环保材（cái）料，如此加分效果将会非常（cháng）明显。此外游步道（dào）的（de）舒适性、艺（yì）术性，能够使游客的消费心理预期得到极大（dà）满足，将会直接影响游客的总（zǒng）体印象评价。
3、垃圾（jī）箱（xiāng）要布局合理
“垃圾箱”是另（lìng）一个四级指标达到（dào）20分的（de）提升（shēng）重点。游（yóu）客到景区（qū）与（yǔ）垃圾桶打交道的频率，远远高于电（diàn）信、通讯、邮（yóu）电、供水（shuǐ）等其他（tā）基础设施。所以（yǐ）垃（lā）圾箱要强（qiáng）调文化（huà）性、艺术性，注（zhù）意科学布局（jú）。而（ér）且要根据容量测算结果（guǒ），实现垃圾桶的（de）布局（jú）与游（yóu）客容（róng）量、使用频率相一（yī）致，避免出（chū）现垃圾箱（xiāng）使用失衡的情（qíng）况。
4、提升旅游厕所品质
“厕所”是游客（kè）对旅游品质最为直观、印象最为深刻，也（yě）是最为重要的一个（gè）评价因素。因此要（yào）严（yán）格按照《GB/T18973-2003》的要（yào）求，全部（bù）达到三星级以上标准，从而（ér）极大地提升厕所的品质，为此要做（zuò）到以下四点。一（yī）是体现（xiàn）文化（huà）特色;二（èr）是（shì）注重（chóng）保持良（liáng）好的卫生状况;三是务必根据游（yóu）客容量，科学估算，合理安排厕所密度;四是强调人性化服务，对特殊人（rén）群的（de）需求要有合理的考虑。
5、建立健全旅游标识
“旅游标识（shí）”是创建工作当中最为（wéi）重要的（de）一个内容（róng）。之所以（yǐ）重要，一方（fāng）面是与它相关的（de）评定项目分值达49分;另（lìng）一方面，三大细则当（dāng）中，与旅游标识（shí）直接相（xiàng）关的内（nèi）容（róng），总分值达（dá）到195分。同时，“细（xì）则（zé）三（sān）”中17个调（diào）查（chá）项目中有2项也直接与（yǔ）“旅游标识”相关。对于总共只有50分扣（kòu）分空（kōng）间的创建旅游景区而言，旅游（yóu）标识的（de）重（chóng）要性（xìng）不言（yán）而喻。最重要的（de）是，游（yóu）客体验是一个科学而微（wēi）妙的心理体验过程。工（gōng）作做得细、做（zuò）得精，会提升旅游感受（shòu）的正面评价，影响到总体印（yìn）象以及（jí）游览体验（yàn）。在设计上，除了要符合国家的相关标（biāo）准之外，还需（xū）要做到（dào）以下几点：一是结合景观环（huán）境;二是体现人与自然（rán）的和（hé）谐;三是（shì）体现当地景（jǐng）区自身独（dú）特（tè）的人文（wén）关（guān）怀;四是（shì）材料的经久耐用。
6、合（hé）理开发加强资（zī）源保护
创建提升规（guī）划应（yīng）该兼顾（gù）旅（lǚ）游资源开发、客（kè）源市（shì）场开发、旅游产品设计、景区（qū）发展战略确定、管理体系设计、盈利模式设计等方面。旅游资源（yuán）是旅游业发展（zhǎn）的前提和基础（chǔ），旅游开发和（hé）资源保护既互相制（zhì）约（yuē）又互相促进（jìn）。在开发过程（chéng）中，应注意以下几（jǐ）点：一是民（mín）族、地（dì）域特（tè）色（sè）的凸显;二是传统文化、现代文明与自然风光（guāng）的协调;三是避（bì）免（miǎn）过度开发，兼顾（gù）经济效益、生态效（xiào）益和社会效益。由此通过创（chuàng）建（jiàn）工作，加速（sù）5A级旅游（yóu）景区向精（jīng）品旅（lǚ）游（yóu）方向发展。
五、扩大宣传营销网（wǎng）络（luò） 为创建造势
对于景区而（ér）言,创建5A是按照（zhào）国家标（biāo）准（zhǔn）全面提升的重要机遇。因此,营销（xiāo）也是利用机遇进行全面提升的必要手段。通过科（kē）学而又恰当（dāng）的营销方法与策略,必将使得景区获得更（gèng）多的市场（chǎng）关注,从而达到为创建造势的效果。同时景区不仅要注重创建过（guò）程中的（de）营（yíng）销策划与应用,更要（yào）关（guān）注创（chuàng）建前后的营销（xiāo）推广。要科学确定旅（lǚ）游（yóu）景区（qū）的营销模式与营销战略、营销定位与营销路径,选择景区的营销（xiāo）时机、渠道、载体（tǐ）、方（fāng）法,还要（yào）制定营销中（zhōng）长期策（cè）略（luè）和近期行动计划。
“旅游景区（qū）宣（xuān）传”(35分)作（zuò）为二级指标，其分值不（bú）多（duō），但难度不小。虽然旅游景（jǐng）区（qū）都（dōu）提高了对营销的重（chóng）视（shì），但在规（guī）划实践当中，我们发现有很（hěn）多准（zhǔn）备申报5A级的旅游景区（qū）为了创建（jiàn）成功，除了（le）参加年度旅交会、展览会之（zhī）外，往往（wǎng）还习惯性地选择在一些中央级媒体进行狂轰滥炸式（shì）宣（xuān）传营销。比如在央视播放宣传（chuán）片，在中央级报（bào）刊（kān）登载广告，虽然此举能够（gòu）保证（zhèng）在细则评定方面不至于失分(仅5分)，但其投资巨大，动辄数千万元（yuán），与（yǔ）营销的得分效果并不成正比。因此（cǐ），正确看（kàn）待传统媒（méi）体营销方（fāng）式（shì）与现代互联（lián）网营销的作用，是景区宣传评定项目分值提高与旅游景区提升的（de）关键所在。
在（zài）该评定项目的（de）三级指标当中，“通（tōng）过国际互联网宣传”分值达（dá）到21分。通常建设一个文化性高、艺（yì）术性强，具（jù）有数字虚拟、网上销（xiāo）售、在（zài）线咨询（xún）等（děng）功能的多语（yǔ）种动态网站，投（tóu）资额约一两百万元，日常维护成本也并不（bú）高。然而，目前很多旅（lǚ）游景区甚至（zhì）没有一个规范的网站，这是亟（jí）待解决的一（yī）个重（chóng）大问题。而且网络（luò）营销的常态与非常（cháng）态的相结合（hé），对旅游景区（qū）的（de）对外（wài）宣传至关重要。《国务院办（bàn）公厅印发贯彻落实国务院关于加快（kuài）发展旅游业意（yì）见（jiàn）重点工（gōng）作分工方案（àn）的通知(国办（bàn）函〔2010〕121号)》明确提出，“积极开展旅（lǚ）游在线服务、网络营销、网络预订（dìng）和网上支（zhī）付（fù），全面提（tí）升旅游企业、景区和重点旅（lǚ）游城（chéng）市的旅游信（xìn）息化服务水平”。
加强与一些联合（hé）营销平台的合（hé）作，保证（zhèng）“电子（zǐ）商务”(30分)全额拿分。实际上，伴随受（shòu）众分（fèn）流，与代价高昂的传统营销方式相（xiàng）比（bǐ），价廉质优的互联网事件营销（xiāo）有着明显的优势。在进（jìn）行网络事件营销时，既要（yào）重视（shì）营销策划本身的创意，同时也要恰（qià）当地选择营销（xiāo）效果与营销时机。
六、完善服（fú）务体系建设 为创建增色
建设（shè）景（jǐng）区服务体系是成功创建5A的有（yǒu）效保障（zhàng）。随着旅游市场竞争的（de）日益激烈,周到（dào）的（de）服务措施、良好（hǎo）的服（fú）务（wù）设施、规范的服务内容、一流的服务质（zhì）量（liàng）将成为（wéi）景区傲视市（shì）场（chǎng）的法宝,包括（kuò）服务软硬件体系的（de）建设,需要在让游客满意、让游客感动等方面（miàn）下足功夫,真正提高景区服务（wù）品质。旅游（yóu）购物的设计应该（gāi）超越单纯的购物，需追求精神（shén）上的满足。购物场所的设计建设应高度重视环境（jìng）、气氛、服务内容、地方特色和文化主体的协调。“旅游购物”(50分)作为一（yī）级指标，只（zhī）有4个子列（liè）项，硬（yìng）件环境提升并（bìng）不难，问题（tí）就在于服务质（zhì）量的管控。强（qiáng）化对（duì）员（yuán）工（gōng）服务意识和服务技能的培训,以此促进员工更好地（dì）适应本职工作,为（wéi）游客（kè）提（tí）供更优质的服务。5A景区代表着国际化标准，应时时刻刻以游客为本，灵（líng）活应变，采取恰（qià）当的服（fú）务（wù）措施（shī），满足游客要求，给他们带来惊喜。高质量（liàng）的服务（wù）是旅游（yóu）景区人性化最核心的体现，因（yīn）此服务人员应（yīng）严格遵照5A标准中明确规（guī）定的（de）旅游（yóu）从业人员（yuán）文化程度的标（biāo）准提升自己。
七、加强（qiáng）运管（guǎn）机制建（jiàn）设 为创建增力
第一，必须完善规章制（zhì）度，整合管理力量，加强综合治理（lǐ）管理工（gōng）作，健全旅游投诉机制，为广（guǎng）大游客提供规范、快捷（jié）的（de）投诉处理服（fú）务;第二，大力（lì）推进（jìn）电子商务建设，扩大服务范围，提高服务效率;第三，引入（rù）竞（jìng）争机制,通过实现经营权与所有权的分离实（shí）现（xiàn）景（jǐng）区管理权责的（de）明确,为旅游景区参与市场竞争释压（yā）,确保企（qǐ）业在参与市场竞争中拥有较多（duō）的自主决策权;第四，景区应（yīng）该（gāi）完（wán）全融入（rù）市场（chǎng）,并充分（fèn）按照现（xiàn）代（dài）企业（yè）运（yùn）营模式进行运营管理。同时,市（shì）场化也有利于实现景区（qū）融（róng）资平台搭建的多（duō）元化,景区可从更多渠道筹得所需的（de）发展（zhǎn）资金,推动景区的健康（kāng）、快速发展（zhǎn）。